智能门店服务、原生人工智能零售助手与混合式人工智能服务，助力零售商减少运营中断时间，赋能一线团队，并实现实体店与数字商店的人工智能规模化部署。

每当线上商店出现故障、系统崩溃或一线员工缺乏即时应对工具时，零售商就会损失收入。与此同时，生成式人工智能平台和人工智能代理正在创造提升线上零售体验与转化率的新机遇。尽管人工智能有望助力零售商提升利润率和竞争优势，但许多企业仍面临挑战，无法将实验成果转化为日常运营与收入的持续改善。

今日在NRF零售业大展上，Lenovo发布了其最新的人工智能解决方案——智能门店服务（Smart Store Services）与人工智能零售助手（AI Retail Assistants），旨在为零售商创造即时可衡量的价值。依托Lenovo混合式人工智能服务（Lenovo Hybrid AI Services），这些解决方案将人工智能直接嵌入日常零售运营，助力零售商预防运营中断，避免收入损失，实时支持店员工作，并将人工智能能力扩展至实体与数字门店，实现可复制的卓越绩效。

“零售业领军者投资人工智能并非为了尝试创新，而是为了保障门店运营、守护营收并提升客户服务体验。”Lenovo国际销售、解决方案与服务事业部高级副总裁兼总经理Patricia Wilkey表示，“这些解决方案通过将人工智能融入日常零售运营，并实现企业级可靠扩展，从而立即创造价值。"

1. 智能门店服务：基于人工智能的核心功能确保运营韧性、门店正常运行时间及客户体验

因收银系统故障、支付中断或网络连接问题导致的店铺停业，将直接影响营业收入并损害客户信任。Lenovo智能门店服务旨在通过保障门店正常运营和交易顺畅进行，防止此类损失发生。

这款人工智能驱动的解决方案能够在客户或员工受到影响之前，主动检测、预测并解决问题。根据Lenovo内部数据，该方案可将停机时间减少高达 50%，问题解决速度提升60% 。

零售商在运行首日即可实现以下收益：

• 实时洞察门店运营状况（覆盖整个IT与运营系统）
• 自动事件优先级排序（基于业务影响）
• 单一指挥中心（连接IT、运营和门店支持团队）

多数问题可实现自动或远程解决，降低对高成本、耗时的现场支持的依赖。零售商可节省30-40%的IT支持成本，并显著减少大型门店网络的运营摩擦。

智能门店服务不仅未增加操作复杂性，反而赋能一线员工。该解决方案通过简洁统一的操作界面，实现“一设备、一应用”的简洁整合体验，为店员提供引导式自助工具，使其能从容应对常见问题。一线团队得以减少技术排障时间，更专注于客户服务，同时经理参与问题解决的频率降低超过一半。

通过将人工智能深度嵌入日常门店运营，使其持续从真实事件中学习并自动解决问题，智能门店服务推动人工智能从孤立试点走向规模化部署，为每家门店创造可复制、可扩展的价值。

2. 人工智能零售助手：将顾客互动转化为笃定购买

Lenovo人工智能零售助手将智能实时支持无缝融入实体店与数字购物旅程，助力零售商提升转化率与顾客体验。

Lenovo 店内导购助手在销售区域提供人工智能驱动的实时支持，协助顾客定位商品、查询库存、了解促销信息并完成常见服务任务。该解决方案如同一层数字化助力，在客流高峰或人手短缺时仍能维持服务质量，同时让店员更专注于高价值的客户互动。

Lenovo 线上购物助手提供对话式、多模态的交互体验，支持顾客搜索、对比与筛选商品。借助智能体推理能力，助手可执行实际操作，辅助完成商品发现、比较、交叉销售、增值推荐及购物车管理等流程，避免顾客在多页面间反复跳转。

通过直连实时商品数据与库存系统，助手能确保推荐信息准确可靠，并基于即时库存状态提供建议，帮助顾客在结算前做出安心决策。

基于Lenovo与NVIDIA合作的Hybrid AI Advantage™人工智能零售助手可在边缘与云端环境中灵活扩展，内置治理机制、自动化功能及专家支持，将购物体验从静态搜索升级为智能引导的消费旅程，实现从启用首日即创造价值。

3. Lenovo混合式人工智能服务：从试点到可复制绩效的规模化人工智能部署

尽管许多零售商能够启动人工智能试点项目，但将其推广至成百上千家门店仍面临挑战。Lenovo混合式人工智能服务正是为突破这一瓶颈而设计。

该服务帮助零售商在分散的地理区域间统一设计、部署和运营人工智能系统，确保治理有效性、运行可靠性与性能稳定，且不增加运营风险。人工智能由此成为嵌入日常运营的可持续能力，而非一次性尝试。

经证实的零售影响力和从人工智能炒作到规模化应用的清晰路径

Lenovo对零售商需求的深刻洞察，吸引了全球美妆品牌Shiseido携手合作，共同改造亚太区八个市场的顾客体验。设备可靠性实现规模化提升，减少了日常运营阻力，促成更流畅的顾客互动。Shiseido的转型案例鲜明揭示了零售商普遍面临的运营挑战，以及Lenovo如何通过切实、灵活的解决方案，为一线业务注入效能与韧性。

欢迎探索Lenovo如何通过人工智能驱动解决方案，助力零售运营与顾客互动的现代化升级。

关于Lenovo

Lenovo是一家年收入690亿美元的全球化科技巨头，位列《财富》世界500强第196名，每天服务遍布全球180个市场数以百万计的客户。为实现“智能，为每一个可能”的公司愿景，Lenovo在不断夯实全球个人电脑市场冠军地位的基础上，积极构建全栈式的计算能力，现已拥有包括AI赋能、AI导向和AI优化的终端（个人电脑、工作站、智能手机、平板电脑）、基础设施（服务器、存储、边缘计算、高性能计算和软件定义基础设施）、软件、解决方案和服务在内的完整产品路线图。Lenovo持续投资于改变世界的创新，为世界各地的人们成就一个更加包容、值得信赖且更加智慧的未来。

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